Granica między oficjalnym językiem a swobodną komunikacją coraz bardziej się zaciera. W firmowych mailach i komunikatorach pojawiają się skróty, reakcje i emoji. Czy to oznacza koniec profesjonalizmu, czy po prostu naturalną ewolucję języka biznesowego? Eksperci podkreślają: problemem nie jest sama emotikona, ale brak umiejętności dopasowania komunikacji do sytuacji.
Jeszcze niedawno biznesowa korespondencja miała bardzo określony styl. Formalny początek, pełne zdania, oficjalne zakończenie i ostrożnie dobrane słowa były niemal obowiązkowym elementem kontaktu zawodowego.
Dzisiaj wiele firm działa szybciej i bardziej bezpośrednio. Zespoły komunikują się przez komunikatory, pracują hybrydowo, a granica między rozmową zawodową i codziennym kontaktem coraz bardziej się przesuwa. Wraz z nowym stylem komunikacji pojawiły się również emoji.
– Emoji stały się częścią naszego języka. Nie są już tylko dodatkiem używanym prywatnie, ale narzędziem komunikacji również w pracy. Kluczowe pytanie brzmi nie: „czy używać emoji?”, ale: „kiedy i z kim możemy ich używać?” – mówi Iwona Borawska, specjalistka ds. skalowania i CEI The Process®.
Biznes bez emocji? To już przeszłość
Komunikacja zawodowa przez lata była bardzo formalna. Jednak rozwój technologii i zmiana modelu pracy sprawiły, że firmy zaczęły bardziej zwracać uwagę na relacje i kulturę organizacyjną. Dzisiaj liderzy coraz częściej chcą budować zespoły oparte na otwartości, współpracy i szybkiej wymianie informacji.
Emoji mogą w tym pomóc. Krótka wiadomość „Dziękuję za szybką reakcję 
” może brzmieć cieplej niż samo „Dziękuję”. W rozmowie zespołowej reakcja 
może zastąpić kilkanaście podobnych odpowiedzi.
Ale nie zawsze. – Komunikacja jest narzędziem. Tak samo jak nie używamy tego samego języka podczas rozmowy z przyjacielem i podczas negocjacji z inwestorem, tak samo nie każdy kanał i nie każda relacja pozwala na taki sam poziom swobody – tłumaczy ekspertka.
Jedna emotikona, wiele interpretacji
Problem z emoji polega na tym, że nie każdy interpretuje je w ten sam sposób. Dla jednej osoby oznacza szybkie potwierdzenie i sprawne działanie. Dla innej może wyglądać chłodno albo lekceważąco.
Podobnie jest z popularnym 
, 
czy 
– w zależności od wieku, doświadczenia i relacji między rozmówcami mogą mieć różne znaczenie.
– W komunikacji biznesowej zawsze warto pamiętać o odbiorcy. Jeśli znamy zespół i wiemy, że taka forma jest naturalna – świetnie. Jeśli jednak rozpoczynamy relację z klientem albo partnerem biznesowym, lepiej najpierw poznać styl komunikacji drugiej strony – mówi Iwona Borawska.
Młodsze pokolenie zmienia biznesowy język
Młodzi pracownicy wchodzący na rynek pracy często komunikują się inaczej niż wcześniejsze pokolenia. Dla nich reakcje, skróty i emoji są naturalnym elementem codziennego kontaktu. Nie oznacza to jednak, że profesjonalizm traci znaczenie.
Przeciwnie – zdaniem ekspertów rośnie znaczenie kompetencji komunikacyjnych.
– Profesjonalizm nie polega na tym, że każde zdanie musi brzmieć jak fragment umowy prawnej. Profesjonalizm polega na tym, że potrafimy być skuteczni i zrozumiali dla drugiej osoby. Czasem bardziej profesjonalne będzie krótkie, ludzkie „Dzięki, świetna robota ” niż bardzo formalna wiadomość, która brzmi jak automatyczna odpowiedź – podkreśla ekspertka.
Największe błędy? Brak wyczucia
Emoji same w sobie nie niszczą biznesowej komunikacji. Problem pojawia się wtedy, gdy zastępują treść albo są używane bez zastanowienia. Warto stosować się do kilku prostych zasad:
• dopasuj styl do odbiorcy,
• nie używaj emoji zamiast konkretnej informacji,
• zachowaj ostrożność w pierwszym kontakcie,
• pamiętaj, że nie każdy interpretuje symbole tak samo,
• obserwuj kulturę komunikacji w danej firmie.
– Najgorszym doradcą jest automatyzm. Jeśli wysyłamy emoji tylko dlatego, że zawsze tak robimy, możemy się pomylić. W biznesie warto czasem zrobić coś bardzo tradycyjnego: pomyśleć przed wysłaniem wiadomości – mówi z uśmiechem Iwona Borawska.
Nowoczesny biznes potrzebuje ludzkiej komunikacji
Sposób, w jaki się porozumiewamy, cały czas się zmienia. Firmy, które chcą być skuteczne, muszą nauczyć się nowych form komunikacji. Nie oznacza to jednak rezygnacji z profesjonalizmu.
– Biznes tworzą ludzie, a ludzie mają emocje. Dobra komunikacja nie polega na ich ukrywaniu, ale na świadomym wykorzystaniu. Emoji mogą być świetnym dodatkiem do relacji, ale nigdy nie zastąpią szacunku, jasności i odpowiedzialności za słowo – podsumowuje Iwona Borawska
Iwona Borawska – founderka i CEO The Process®, interim managerka i doradczyni biznesowa z ponad 20-letnim doświadczeniem w pracy z właścicielami firm. Specjalizuje się w budowaniu strategii rozwoju, porządkowaniu procesów oraz skalowaniu biznesów – zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym. Doświadczenie zdobywała m.in. w firmach produkujących marki konsumenckie (kosmetyki, elektronika użytkowa, FMCG), w usługach B2B, głównie tworząc strategie biznesowe, procesy sprzedaży a także przy budując i rozwijając struktury sprzedażowe. W swojej pracy łączy podejście strategiczne z praktycznym wdrażaniem zmian, a wiedzą dzieli się również w autorskim podcaście o skalowaniu.
The Process® to firma specjalizująca się we wspieraniu małych i średnich przedsiębiorstw w przełamywaniu barier rozwoju i skutecznym skalowaniu biznesu. Organizacja oferuje kompleksowe podejście – od audytu firmy, przez opracowanie strategii, aż po realne wdrożenie zmian w strukturach i procesach. Kluczowym wyróżnikiem jest model pracy oparty na interim management, w którym eksperci nie tylko doradzają, ale aktywnie uczestniczą w realizacji i odpowiadają za wyniki. Firma pomaga m.in. w uporządkowaniu procesów, budowie zespołów menedżerskich, zwiększaniu efektywności sprzedaży oraz przygotowaniu organizacji do ekspansji na nowe rynki.
Więcej informacji: https://theprocess.com
